Cuando la reputación no basta: el contraste comunicacional entre Helados BON y Ben & Jerry’s
Ante la actual situación reputacional que atraviesa Helados BON, el equipo de El Infográfico decidió realizar una revisión objetiva de su estructura comunicacional, comparándola con una marca global del mismo sector que ha enfrentado múltiples escenarios de riesgo reputacional: Ben & Jerry’s. El objetivo no es analizar el caso puntual, sino evaluar qué tan preparadas están ambas marcas para resistir, gestionar y recuperarse ante cualquier crisis.
Helados BON es, sin discusión, una de las marcas más queridas y reconocidas del mercado dominicano. Su historia, posicionamiento y conexión emocional con el público la convierten en un activo reputacional de alto valor. Sin embargo, precisamente por ese nivel de exposición y cercanía, su vulnerabilidad ante una crisis aumenta si no cuenta con una base sólida de comunicación estratégica que respalde su narrativa en momentos críticos.
El análisis de su ecosistema digital revela una ausencia relevante de información clave que hoy forma parte de los estándares mínimos de transparencia corporativa. No se identifican contenidos claros sobre ingredientes, procesos de elaboración, estándares de calidad o certificaciones sanitarias. Tampoco se evidencian comunicaciones estructuradas sobre cultura organizacional, políticas hacia empleados, códigos de ética o mecanismos de denuncia. Estos elementos no solo fortalecen la reputación en tiempos normales, sino que funcionan como líneas de defensa cuando la marca es cuestionada.
En contraste, Ben & Jerry’s presenta una arquitectura comunicacional diseñada precisamente para operar bajo presión. La marca no solo comunica de forma activa sus ingredientes, procesos y estándares de calidad, sino que también integra en su narrativa aspectos como sostenibilidad, justicia social, cultura organizacional y políticas de conducta. Este nivel de apertura no es casual: responde a una estrategia consciente de construcción de confianza a largo plazo, que le permite enfrentar crisis con mayor credibilidad y coherencia.
Otro elemento diferenciador clave es la preparación ante escenarios adversos. Mientras en el caso de BON no se observan indicios públicos de protocolos, posicionamientos o históricos de gestión de crisis, Ben & Jerry’s ha construido una presencia que evidencia experiencia en contextos complejos, con una comunicación consistente, proactiva y alineada a sus valores. Esto reduce la incertidumbre, controla la narrativa y protege su reputación cuando más lo necesita.
La principal conclusión de este comparativo es clara: ninguna marca, por más fuerte que sea, está exenta de una crisis. Sin embargo, la diferencia entre una crisis que erosiona valor y una que se gestiona con resiliencia radica en el nivel de preparación previa. La reputación no se improvisa; se construye todos los días, especialmente en aquello que no se comunica hasta que hace falta.
En ese sentido, el caso de Helados BON no debe entenderse como una debilidad estructural irreversible, sino como una oportunidad estratégica. Fortalecer su transparencia, formalizar su narrativa institucional y construir activos comunicacionales sólidos puede transformar su actual vulnerabilidad en una ventaja competitiva a futuro. Porque en comunicación de crisis, el verdadero riesgo no es el evento… es no haber construido antes la capacidad de responder.